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发表于2013/6/22 14:15:04

质量铸辉煌
—山东凌云志律师事务所开展服务质量建设年活动
2003年,威海市司法局在全市开展了律师服务 建设年活动,我所取得了“双十佳”的荣誉。以此为契机,我所经合伙人会议研究决定将2004年定为本所“服务质量建设年”。这次活动总的目标是要把我所建 设成我市乃至我省“服务质量一流,办案效率一流,窗口形象一流”的名牌所。
一、           很抓服务质量
我所全体合伙人团队共同认识到,要发展,服务质 量是关键,没有良好的服务质量,就不能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。新年伊始,在我所第一次全体律师大会上,韩强主任代表合伙人团队就明确提出,要把 2004年定为我所的服务质量建设年,并提出了具体的目标。全体律师对此反应积极,并积极献计献策,普遍表示要从自身作起,以自己的实际行动把建设年活动 推向深入。思想统一后关键看行动,首先,从制度上规范律师的执业行为,对原有的规章制度进行了全面修订,每位律师人手一册,严格遵守。强化了收案审批制 度,增加了“律师承办案件简表”,该表清晰地反映了当事人的要求和律师的答复等情况,维护了当事人和律师双方的利益。其次,加强律师的业务学习。我所多年 来一直实行周六例会学习制度,针对以往具体责任人不明确,例会学习效果不理想的问题,专门成立了学习领导小组,由张传军副主任担任小组组长,具体组织、安 排每周例会学习内容。目前例会学习已经走上正轨,具体作法是:每周按排一位主讲人,并将要学习讨论的内容提前公布,要求每位律师先要自己学习相关的内容。 在学习日,大家带着问题来学习和讨论,极大地提高了学习的效率,提高了律师的业务素质。
二、提高办案效率
针对以往个别律师办案效率低,当事人不满意的情况,要求每位律师在保证办案质量的前提下,提高办案效率。急当事人所急,想当事人所想,把当事人的事当成自己的事情来做。
为了提高律师的工作效率,我所又投资数万元购置 了新的办公自动化设备,所里的电脑连上宽带网络,极大地方便各位律师查询资料和获取最新信息。同时我所自己的网站也投入运行,通过该网站各位律师可以在随 时随地获取所里最新的动态,并且可以在任何地方与所里其他律师进行网上讨论,所有这些都方便了律师办案,提高了律师办案效率。
三、树立窗口形象
没有良好的形象,就不能赢得当事人,更谈不上提 高全所的服务质量。因此我所要求每位律师从平时做起从点滴小事做起,树立好自己的形象,维护好律师所的形象。为此我所在新修订的规章制度中专门对于执业律 师行为规范作出全面的规定,同时决定在以前已经取得一定成绩的基础上以后更要加积极地参加各种法制宣传等公益活动。另外通过建设自己的网站,义务解答法律 咨询等等,都一定程度上提高我所的知名度,树立了我所良好的形象。
活动开展半年来,取得了阶段性的成果,相信随着活动的深入开展,我所的明天会更加辉煌。
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